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  • 康健人壽擬砸1.5億元 擴大在台數位化投資


    2018年03月21日 04:10 工商時報 陳欣文/台北報導 康健人壽看好台灣健康保障與服務市場需求持續穩健成長,且因應數位金融的發展趨勢,今年擬斥資新台幣1.5億元擴大投資人工智慧技術(Artificial Intelligence, AI)、數位科技、品牌、人才招募等業務;同時將積極爭取網路投保業務,可望成為國內首家獲准網路投保的外商壽險公司。 康健人壽總經理暨執行長邵駿崴(Tim Shields)表示,今年三大營運主軸,一是專注成長保險電銷與多元通路核心業務、二是透過消費者研究活化產品與服務策略、三是導入AI技術並提升數位科技。 通路策略方面,邵駿崴(Tim Shields)表示,除了強化電話行銷保險的市場領導地位,拓展多元行銷通路,包括網路直效行銷,以及銀行保險、保經代等合作夥伴通路等。考量行動上網潮流改變消費者行為模式,為滿足消費者需求並優化數位體驗,也推出「好在康健保障規劃網」,提供線上需求建議與保費試算,解決消費者對健康保障的切身需求,也藉此深化與消費者、保戶、通路夥伴的關係。 因應數位科技的潮流,他強調,康健人壽集團相當重視台灣這區塊的發展,因此全力支持在台擴大投資相關技術與運用,包括領先業界採用語音辨識技術(Voice Analytics),強化銷售品質檢核流程,以保障消費者權益,同時也導入機器人流程自動化系統(RPA, Robotic Process Automation),降低錯誤率並縮短處裡時間,讓員工能轉而從事更複雜的工作。 因此未來針對,邵駿崴(Tim Shields)表示,不會因為數位科技的運用就減少人力,在台仍將持續徵才,且會因此提高服務品質;另外,因應趨勢,未來希望朝網路投保的方向發展,但這部分還須符合國內主管機關相關法令,若爭取成功,康健可望成為國內首家運用網路投保的外商壽險公司。 (工商時報)